VVD PEILT TEVREDENHEID GEBRUIKERS REGIOTAXI
06-02-2010, door
Voor mensen in onze regio die door een handicap of gebrek niet in staat zijn met het openbaar vervoer te reizen, is er de Regiotaxi Waterweg. Aangezien ons daarover in Maassluis enige klachten bereikten, heeft de VVD de werkwijze rond de Regiotaxi onderzocht en een kleine enquête gehouden naar de tevredenheid van de cliënten. Wij vinden het belangrijk om te weten hoe de ervaringen van verschillende gebruikers zijn.
Om gebruik te kunnen maken van de Regiotaxi moet men een
indicatie aanvragen.Dit kan door contact op te nemen met Rogplus via www.rogplus.nl of per telefoonnummer: 010-4931900.
Op de website staat overzichtelijk vermeld hoe men dit kan aanvragen. Als men
in aanmerking komt voor het gebruik van de Regiotaxi krijgt men een pasje, de
ritten kunnen dan per telefoon of op de website geboekt worden.Wij vinden het systeem van boeken per internet handig en
correct, vooral ook dat men de geboekte rit uit kan printen en kan controleren
of alles juist is ingevuld. De VVD heeft cliënten vragen gesteld en interviews gehouden
over hoe men de persoonlijke begeleiding vindt, of er lange wachttijden zijn en
hoe de betalingsmogelijkheden zijn. Ook naar de ervaringen met de terugbelservice,
die is ingesteld om onnodige vertraging te voorkomen (5 min. van tevoren, zodat
men op tijd klaar kan staan) is geïnformeerd. Ook kon men op en/of opmerkingen
maken. Over het algemeen is men tevreden. Bijna alle cliënten waren
tevreden over de persoonlijke begeleiding. Soms moest men langer dan een
kwartier wachten, maar men had er meestal wel begrip voor! De terugbelservice was wel aanleiding tot ontevredenheid. De
helft werd wel gebeld, enkelen soms, maar de rest helaas niet en dat is jammer!
Een belangrijke service, die beter zou kunnen! Mensen die in een flat wonen,
kunnen dan dus niet op tijd klaar staan of men moet een lange tijd buiten in de
kou staan (zoals de afgelopen weken in de sneeuw!) Over de betaling waren ook de nodige kritische geluiden. De
meeste cliënten betalen het liefst contant, maar men wil ook graag met de
chipknip betalen. Helaas is dat vaak niet mogelijk en dat is teleurstellend want
op de site staat dat het wel kan. De conclusie is dan
ook dat er twee verbeterpunten genoemd kunnen worden en dat is de
terugbelservice en het betalen met de chipknip. De VVD zal contact opnemen met het Rogplus om deze punten te
bespreken. Gerard v.d. Wees (kandidaat raadslid) en Lies Brons-de Jong
(steunraadslid).